El servicio de atención al cliente es el conjunto de acciones, canales y recursos que una empresa o entidad pone a disposición de sus usuarios para informar, asistir, resolver dudas, gestionar ...

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

BARCELONA--(BUSINESS WIRE)--El 46 % de las empresas en España ya usan software de servicio de atención al cliente con capacidades de IA. Además, el 62 % de estas empresas señala que, como consecuencia ...

“No me quejaré; simplemente, no regresaré” Desconocido. Una de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la ...

La clave para retener clientes, abonar a la recompra y preservar la buena reputación de los productos y de las empresas que los ofrecen al mercado, es un buen servicio al cliente La relación entre ...

No hay la menor duda de que una opinión favorable de los clientes o consumidores es de mucho valor y de gran importancia corporativa para determinada marca. Los consumidores satisfechos se encargarán ...

Por: Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de Plataforma y Aplicaciones Empresariales en Microsoft. En el mundo digital de hoy, la reputación de marca es sinónimo de experiencia del cliente, lo ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...